8 seconds of fame – Fokus betyder allt på din startsida

6 december, 2011 | Av Erik Lindahl inom Webb Webbplatser

Det finns många studier som sedan flera år pekar på, att du endast har några få sekunder på dig att fånga din besökares intresse, när han eller hon landar på din webbplats. Det relevanta i sammanhanget är förstås inte exakt antal sekunder – utan det faktum att du har väldigt lite tid på dig, för att göra ett bra första intryck. Det här är absolut inget nytt fenomen för webben, det finns tvärtom flera olika studier som pekar på att vi agerar på samma sätt överallt i vår vardag, när vi fattar beslut. Forskare vid New York University kom t ex i en studie fram till att vi som människor fattar elva avgörande beslut om den människa vi möter, redan under de första sju sekunderna av vårt möte.

Det kanske absolut viktigaste för en startsida/landningssida på en webbplats, är ett tydligt fokus. Vad behöver din besökare få veta, om du bara får 8 sekunder på dig att förklara? (Räkna med att du inte ens får så mycket som 8 sekunder på dig…) Det spelar som sagt ingen roll om du har en ultimat produkt eller lösning för mig som besökare, om jag ändå inte upplever det så under den lilla tid som jag gör min utvärdering. Ett av de vanligaste misstagen är att webbplatsens startsida byggs upp utifrån en massa krav på mig som besökare. Krav på att jag t ex ska sätta mig in i någon slags krånglig menystruktur, eller ta del av någon slags inledande information, som krävs för att jag ska kunna gå vidare.

Något man ibland pratar om gällande webbplatser, när det gäller just förmågan att fånga besökarna och hålla dem kvar på sajten, är ”bounce rate”, på svenska benämnt som avvisningsfrekvens. Avvisningsfrekvensen är ett mått på hur pass stor procentandel av dina besökare, som väljer att lämna din webbplats utan att klicka sig vidare från den sida de landar på. Det har alltså inte specifikt att göra med webbplatsens startsida; landar besökaren på en specifik undersida på en webbplats, så är det den sidan som avvisningsfrekvensen mäts ifrån.

Här är det dock lätt att man tänker helt fel, och många företag tenderar att se på värdet som något negativt; ”så här stor procentandel lämnar vår webbplats utan att klicka sig vidare, vad gör vi för fel?” En hög avvisningsfrekvens behöver inte alls betyda att dina besökare tröttnade direkt och lämnade sajten. Det kan tvärtom betyda raka motsatsen, att du har presenterat den relevanta informationen så pass bra och direkt att det inte fanns någon anledning för besökare att klicka sig vidare. Exempelvis om en besökare landar i en bloggpost, och aldrig haft intentionen att gå vidare på sajten efter avslutad läsning. Eller om man bara snabbt vill kolla upp öppettider eller kontaktinformation till ett företag. Är besökaren ute efter att kontakta ett företag via telefon så finns det ingen anledning att klicka sig vidare, om man hittar telefonnumret på första sidan man landar på.

I stället för att börja med att fokusera på avvisningsfrekvensen, bör man i stället starta med en analys av webbplatsens struktur och visuella uttryck. Bra exempel på frågeställningar kan vara:

• Finns det några uppenbara brister i menyer och knappar, som försvårar för användaren att ta sig vidare?
• Är texten läsbar för målgruppen (är den kanske för liten eller har för dålig kontrast för t ex personer med synnedsättning)?
• Fungerar menyer och navigation korrekt på alla olika webbläsare och webbläsarenheter (smartphones, tablets, laptops etc)?

Utöver den visuell analysen kan det också handla om väldigt små ingrepp, som får stora konsekvenser för hur användaren upplever webbplatsen. Vad kommunicerar exempelvis texterna i dina knappar och menyer? Ett av de vanligaste problemen här är ett slags ”inifrån- och ut-tänk”, där informationen på webbplatsen är strukturerad utifrån hur ni som företag kategoriserar den, och inte (som den bör vara) strukturerad utifrån hur målgruppen ser på den och är beredda att ta den till sig.

2 exempel på dåligt fokus

Ett aktuellt exempel är Nyheter 24:s nya webbplats. Nyhetssajten har visserligen fått ett nytt och trevligt utseende, men när jag öppnar den på min laptop möts jag av följande vy:

Av den redaktionella ytan och det aktuella innehållet, ser jag endast ett halvt bildspel och en rubrik. Kortfattade nyhetsuppdateringar finns visserligen till höger, men fokus för mig som besökare ligger på en stor banneryta överst i bild.

Ett annat extremexempel som jag dök på var hos Microsoft, när jag skulle ladda ner deras chatprogram Messenger till min Mac. Det tog mig 11 separata steg/klick (!) för att nå fram dit jag ville, från att jag googlade på ”msn messenger” fram till att nedladdningen av programmet började. Då hann jag också på vägen, i mitt andra klick, starta en nedladdning av MSN Messenger för Windows, dvs en felaktig version. Under processen passerade jag dessutom, vad jag upplever som användare, 5 olika webbplatser, innan min nedladdning startar.

Jag måste säga att detta är det värsta exemplet jag varit med om, när det gäller åtkomlighet av en neddladdning på en webbplats:

Det tog mig 11 separata steg/klick för att lyckas ladda ner MSN Messenger för Mac. I mitt andra klick lyckades jag dessutom starta en nedladdning av MSN Messenger för Windows, dvs en felaktig version.

2 bra exempel på fokus

Jag tänkte i stället ta två exempel på webbplatser som har lyckats väldigt väl med att fokusera utifrån användaren på sina startsidor. Det första är Basecamp, ett webbaserat projektplaneringsverktyg från 37 signals:

Det första jag möts av är tydlig text samt illustrationer, som snabbt förklarar för mig vilka problem som produkten kan lösa åt mig. Det finns en ensam knapp som tydligt leder vidare till prisuppgift och köp. I anslutning till detta finns också ytterligare information och referenser, som förstärker det första budskapet.

Exempel nummer 2 är Dropbox, en molntjänst för att synka filer mellan olika enheter:

Här finns det endast två tydliga val; dels kan jag se en video som förklarar vad Dropbox är, hur det fungerar och hur jag installerar programmet. Och dels finns en enda knapp för nedladdning och installation. Ingen onödig grafisk utsmyckning, och inga långa steg för att hitta det enda relevanta som jag som besökare faktiskt är intresserad av – att ladda ner programmet.